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  • 湛江市人民政府行政服务中心关于12345 市民服务热线9月份工作情况的通报
    2017-11-02 08:54:06 来源:湛江市人民政府行政服务中心 作者: 点击:216

    各县(市、区)人民政府(管委会),市直有关单位,中央、省驻湛有关单位:

    9月份(统计时间为2017年8月21日至9月20日,以下统称“9月份”),12345市民服务热线在各单位的大力支持配合下,总体运行情况良好。现将情况通报如下:

    一、来电来信办理情况

    9月份,12345市民服务热线共接听群众来电37694宗,话务员直接回复33537宗,转派相关部门处理4157宗,已办结4124宗,回复率100%,办结率99.21%,群众满意率98.06%。网上来信988宗,直接回复739宗。督办共1664宗(其中电话督办1632宗,书面督办26宗,现场督办6宗)。本月建议类工单居首,其次是反映环境卫生、污染及施工、噪音扰民问题的工单。其中网络诉求反映较多的问题有:投诉徐闻县贵兴房地产有限公司拒绝退回多收的房款,举报中英文学校、湛江二中崇文实验学校学费收取不合理。

    二、副处级以上领导值班情况

    9月份,有29名副处级以上领导到12345平台值班,共接听电话134宗(其中,直接答复市民124宗,转派相关部门办理10宗,已办结10宗,回复率100%,办结率100%,群众满意率80%)。值班领导名单如下:市人防办张德军、周斌、雷中华、李经昊,市旅游局彭晖、曹晔、张红斌、黄勇,市工商局刘宁西、张光强、闫嘉伟、陈财胜,市质监局蔡振胜、罗林、吴飞、王俊田,市规划局吴斯斯、李献荣,市住建局郭农华、周振国,市粮食局张海云、吴增慧、吴振富、王小靖、吴火先、黄祖卫,市畜牧兽医局杨军生、黄文枢、王广琨。

    三、市民反映的热点问题

    (一)海湾大桥交通拥堵。此类诉求共69宗,主要反映海湾大桥维修和“优惠票专用车道”指示不明导致交通拥堵严重,影响市民出行,群众对处理结果的满意率为100%。例如,市民反映海湾大桥收费站已购年票专用车道标注为“优惠票专用车道”,个别车主误解为进入该通道可以优惠缴费,造成专用车道交通堵塞,希望相关部门更改车道指引牌信息,合理分流车辆,缓解交通压力。市交通投资集团公司回复,考虑市民的建议,参考雷湖快线太平收费站的“RFID”通道指引牌,加快改进专用车道标识。同时,技术人员正在抓紧处理相关技术问题,提高识别率,缩短识别时间,确保车辆畅通。建议交警部门在大桥维修期间予以密切配合,确保大桥路况通畅。

    (二)新生入学问题增多。此类诉求共67宗,主要反映开发商未能兑现售楼时学区房分配学位承诺、适龄儿童无法在所居住学区就读、坡头区多名适龄儿童无法通过审批入学等问题,群众对处理结果的满意率为72%。例如,市民反映遂溪县恒兴棕榈公馆小区(以下简称恒兴小区)在业主购房时承诺,适龄儿童可就读遂溪县第二小学(以下简称遂城二?。?,但今年9月份该小区有44名适龄儿童无法正常入学。遂溪县教育局回复,城区小学招生的录取原则是按照街道地段划分学区,按照报名类别的优先排序录取,在条件相同的情况下按照证件领证时间先后优先录取,同条件未能入读者就近安置到有空余学位的学校,恒兴公司为遂城二小捐建一栋教学楼是校企助学行为,但不能与入学挂钩,因此与业主所签协议不具法律效力。根据相关规定,恒兴小区今年预登记名单中70名适龄儿童已经按照录取原则安置入读遂城二小,超出二小招生计划的44名适龄儿童就近统筹调配到遂城五小。建议工商部门要依法查处开发商虚假广告违法行为,?;は颜吆戏ㄈㄒ?,同时,市教育局在新生入学前期,加强政策宣传,建立健全监督制度,确保学位分配公开透明,避免在群众中产生负面影响。

    (三)徐闻县丽景新城小区遭遇集体投诉。此类诉求共60宗,群众对处理结果的满意率为50%。市民集体反映徐闻县丽景新城小区四大问题:一、强制收取可视智能视频超薄对讲机、天然气管道开户款及代收办证综合费等费用,且推迟两年至今仍未验收交房;二、小区内消防、电梯、门禁等硬件设施不完善,存在安全隐患;三、在无法如期交房的情况下,开发商要求业主事先装修入??;四、地下车库只卖不租,侵犯业主权益。徐闻县房产局回复,有关强制收费问题已协调开发商根据业主意见作退款处理,并现场督促开发商加紧各项硬件建设、依法依规处理好车库买卖及租赁问题,目前该项目大部分设施已基本建设完毕。建议徐闻县房产局加大监管力度,督促开发商按要求完善相关设施,并及时公布项目报批情况,接受业主监督。

    三、存在问题

    领导干部值班制度是市政府结合我市实际情况制定的一项重要举措,是热线平台富有创新特色的常态化工作之一。但目前个别成员单位对该项工作不够重视,不主动安排值班领导,不认真跟进领导值班到位情况,导致领导值班工作“掉链子”。

    四、工作要求

    各成员单位必须高度重视热线工作,认真落实处级领导干部值班制度,提前做好处级领导干部值班安排,并及时反馈热线办。遇到特殊情况不能按时值班的,要加强沟通联系,及时做好调班衔接工作,确保处级领导干部值班落到实处。

     

    附件:1.湛江市12345市民服务热线县(市、区)办理情况统计表(2017年9月)

              2.湛江市12345市民服务热线市直属单位办理情况统计表(2017年9月)

              3.湛江市12345市民服务热线工单分类统计表(2017年9月)

                   

     

                           湛江市人民政府行政服务中心

                                2017年10月19日

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